O Procon-SP considera que, nos casos de falta de energia prolongada e decorrentes prejuízos, o procedimento correto inicia-se com a reclamação direta na concessionária (concessionária de energia elétrica), registrando a ocorrência e, se aplicável, o pedido de ressarcimento por danos. Além disso, os consumidores devem documentar a situação com fotos e guardar os números de protocolo para futura referência. O prazo para a Enel responder às solicitações do Procon-SP é de seis dias.
O contexto de uso prático da notificação do Procon-SP é importante para que os consumidores saibam exatamente o que fazer para resolver as reclamações relacionadas à falta de energia elétrica. Isso inclui registrar reclamações e pedidos de ressarcimento, bem como documentar a situação. O detalhamento das soluções da Enel também ajudará a esclarecer a comunicação entre a concessionária e seus clientes.
